Un buzón de voz sin protección puede convertirse en una puerta de entrada a tu WhatsApp. Si una llamada con el código de registro queda grabada y alguien consigue escucharla, tu cuenta puede estar en riesgo. Desactivar el servicio si no lo usas y activar la verificación en dos pasos son dos medidas para reducirlo.
¿Cómo se relaciona el buzón con el robo de WhatsApp?
WhatsApp utiliza un código para comprobar que un número telefónico te pertenece. Una de las vías para recibirlo es una llamada. El riesgo aparece cuando esa comunicación termina en el buzón de voz y una persona ajena logra acceder a los mensajes guardados.
La Guardia Nacional CERT-MX documentó esta modalidad desde el 28 de octubre de 2022. Su recomendación es configurar el buzón con una clave segura, solicitar su desactivación cuando no se use y añadir una segunda barrera de seguridad a las cuentas.
La advertencia, por tanto, corresponde a una modalidad conocida. La consulta de esas recomendaciones no permite afirmar que exista una falla nueva de WhatsApp ni establecer cuántas personas han sido afectadas recientemente.
Cómo desactivar o proteger el buzón de voz
Si eres cliente de Telcel, puedes activar o desactivar el buzón desde Mi Telcel. Así lo indica la compañía en su información oficial del Buzón Inteligente. Si no encuentras la opción o no consigues completar el cambio, solicita ayuda a su atención a clientes.
Si prefieres conservarlo, Telcel indica que puedes personalizarlo al marcar *86. Además de elegir un NIP, debes activar la opción que pide esa clave al entrar: desde el menú principal, selecciona “3. Opciones personales” y después “4. Activar / Desactivar clave personal (NIP)”. Evita claves fáciles de adivinar, como 0000 o 1234.
Si tienes AT&T, Movistar u otra compañía, solicita la baja del buzón mediante sus canales oficiales y pide que te confirmen que quedó desactivado. El procedimiento depende del operador; no basta con dejar de consultar los mensajes.
Activa una segunda protección dentro de WhatsApp
Entra a Ajustes o Configuración, luego Cuenta y Verificación en dos pasos. Sigue las indicaciones de tu aplicación y añade un correo electrónico al que tengas acceso para ayudarte con la recuperación.
El Centro de ayuda de WhatsApp advierte que está actualizando el PIN de seis dígitos de esta función a una contraseña. Si tu aplicación todavía muestra un PIN, consulta las opciones disponibles para actualizarlo. Esta protección es distinta del código que llega por SMS o llamada: ninguno debe compartirse.
¿Qué hacer si ya te robaron la cuenta?
La guía oficial para recuperar una cuenta comprometida indica que debes volver a iniciar sesión, registrar tu número e introducir el código de seis dígitos que recibas. Ese registro cierra el acceso de quien esté utilizando tu cuenta. Si aparece un PIN que no conoces, la aplicación puede exigir una espera de siete días.
Avisa a familiares y amigos por otro medio para que desconfíen de solicitudes de dinero enviadas en tu nombre. Después de recuperar el acceso, revisa los dispositivos vinculados y refuerza la seguridad. WhatsApp aclara que registrar el número en otro teléfono no da acceso automático a tus conversaciones anteriores.
Si un contacto te pide una transferencia urgente, comprueba su identidad antes de pagar. Las suplantaciones también pueden acompañar otras formas de engaño, como las extorsiones que utilizan voces clonadas con inteligencia artificial.
Fotografía ilustrativa de archivo: Brett Jordan / Pexels. Muestra un teléfono con WhatsApp y otras aplicaciones; no documenta un ataque específico.
