En las últimas semanas, Nu México se volvió tendencia luego de que varios usuarios denunciaron el cierre repentino de sus cuentas.
El caso que más ruido hizo fue el de la usuaria de TikTok @holasoyalesalas, quien pidió a sus seguidores retirar su dinero ante el temor de perder acceso a su cuenta.
Todo comenzó cuando recibió un aviso de Apple Pay donde se le informaba que su tarjeta “Nu Mastercard Gold Debit” ya no podía usarse.
Al entrar a la app de Nu, descubrió que sus tarjetas aparecían como canceladas, aunque ella asegura que nunca hizo ese trámite.
La joven intentó transferir su dinero a otro banco, pero la plataforma no se lo permitió.
Tras insistir con atención a clientes, recibió un correo donde la empresa le informó que sus productos habían sido cancelados “de manera definitiva e irreversible” por supuestamente incumplir los lineamientos internos.
Ante la falta de respuesta clara, presentó una queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) con la esperanza de recuperar su dinero.
Según el contrato de la empresa, existen prácticas que pueden provocar bloqueo o cancelación, como el “cash-out” (simular compras para retirar efectivo), apuestas en línea o compraventa de activos tipo trading.
Estas reglas están en la cláusula 8.2 de sus términos y condiciones.
Nu ha señalado que, aunque el proceso puede tardar, el dinero debe devolverse tras realizar un trámite donde se piden datos como RFC, nombre completo y CLABE interbancaria.
La Condusef recomienda leer siempre los contratos antes de contratar cualquier servicio financiero para evitar sorpresas.
